信息化為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了更多現(xiàn)代化元素，為鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)帶來(lái)了更為廣闊的發(fā)展空間。中機(jī)院（http://m.xnbxdlr.cn/yewulingyu/xiuxiannongyechanye.html）將O2O運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)用于鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，打破了時(shí)間與空間的限制，吸引了更多資本注入，加之政府強(qiáng)有力的推動(dòng)、現(xiàn)代管理模式的不斷完善，為休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了更多發(fā)展機(jī)遇。本文主要探究O2O運(yùn)營(yíng)模式在鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用路徑及現(xiàn)實(shí)意義，以期為我國(guó)鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)開發(fā)與管理提供思路與建議。

 

“綠水青山就是金山銀山”理念已成為全黨全社會(huì)的共識(shí)和行動(dòng)，成為新農(nóng)村發(fā)展理念的重要組成部分。近年來(lái)，我國(guó)全面推動(dòng)實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，在鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)上，鼓勵(lì)開放共享，引進(jìn)現(xiàn)代化科技元素，貼近消費(fèi)市場(chǎng)需求，不斷調(diào)整創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式，以打造更高效、更靈活的商業(yè)模式。隨著現(xiàn)代交通、通信、信息技術(shù)日新月異，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模普及，O2O運(yùn)營(yíng)模式的應(yīng)用促進(jìn)了旅游業(yè)多元化發(fā)展，以線上線下相結(jié)合的方式深化了旅游資源的開發(fā)，提高了旅游資源的管理效率，促進(jìn)了科技網(wǎng)絡(luò)工具在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用。O2O模式是指將線下與線上相結(jié)合，以靈活的推銷方式將線下產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為線上信息提供給線上顧客的一種運(yùn)營(yíng)模式。顧客通過(guò)線上了解產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品，并進(jìn)行線上支付，收獲線下體驗(yàn)，再進(jìn)行線上評(píng)價(jià)反饋，可達(dá)到無(wú)限擴(kuò)大客戶范圍，以較低成本收獲無(wú)限客源的目的。O2O模式提高了服務(wù)產(chǎn)品信息的透明度，提升了客戶滿意度與信息度，幫助商家獲得更多收益的同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。將O2O運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)用于鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)的開發(fā)與管理，可促進(jìn)我國(guó)鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)深層次開發(fā)、科學(xué)化管理，帶動(dòng)各項(xiàng)鄉(xiāng)村資源合理配置，從而更好地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

 

1 我國(guó)鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 發(fā)展機(jī)遇

1.1.1 政策導(dǎo)向。

2018年，中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》；國(guó)家部委統(tǒng)籌謀劃總體布局，相關(guān)政策文件如《關(guān)于積極開發(fā)農(nóng)業(yè)多種功能，大力促進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的通知》《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于開展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游升級(jí)行動(dòng)的通知》陸續(xù)出臺(tái)。同時(shí)，省級(jí)層面注重制定系列實(shí)施方案，市縣結(jié)合本地實(shí)際制定各具特色的發(fā)展規(guī)劃。2020年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)改委等政府部門，對(duì)農(nóng)業(yè)局、旅游局聯(lián)合主管的休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)創(chuàng)建、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)休閑農(nóng)業(yè)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、扶貧旅游等項(xiàng)目進(jìn)行較大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼項(xiàng)目共計(jì)33類，大力扶持鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)勁的推動(dòng)力。

 

1.1.2 經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向。

休閑觀光農(nóng)業(yè)，最早起源于19世紀(jì)歐洲，其是適應(yīng)現(xiàn)代人逃避工業(yè)污染、快節(jié)奏城市生活方式的必然趨勢(shì)。我國(guó)鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)萌芽于20世紀(jì)80年代，于21世紀(jì)初開始在發(fā)達(dá)城市逐步推廣。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了人們生活水平的提高，帶動(dòng)了旅游需求的增長(zhǎng)?，F(xiàn)代人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和帶薪休假制度的逐步完善，為鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)，促使產(chǎn)業(yè)快速升級(jí)。鄉(xiāng)村休閑旅游作為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)、現(xiàn)代旅游的新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，在我國(guó)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、實(shí)施科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)及綠色發(fā)展戰(zhàn)略的機(jī)遇下，鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)以其經(jīng)濟(jì)性、便捷性、舒適性吸引了較多消費(fèi)者的青睞，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的動(dòng)力，為農(nóng)民增收帶來(lái)了新的路徑[1]。

 

隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的加快，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)得以逐步完善，城市居民到鄉(xiāng)村“養(yǎng)眼洗肺、解乏去累”的休閑愿望更加強(qiáng)烈。近幾年，鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)規(guī)模日漸擴(kuò)大、發(fā)展內(nèi)涵不斷提升、類型模式逐步豐富、綜合效益同步提高的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，成為社會(huì)各界投資合作的熱點(diǎn)。2017年，休閑農(nóng)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入達(dá)7 000億元，經(jīng)營(yíng)主體30萬(wàn)個(gè)，行業(yè)內(nèi)人員500萬(wàn)人以上；2018年，我國(guó)休閑旅游市場(chǎng)已達(dá)到年接待22億人次的規(guī)模。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部會(huì)同發(fā)展改革委、財(cái)政部等14部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的指導(dǎo)意見》提出，休閑農(nóng)業(yè)在我國(guó)已呈現(xiàn)全面發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品日漸豐富，規(guī)模不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)加速增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)2020年年底，全國(guó)休閑旅游業(yè)將實(shí)現(xiàn)接待人次達(dá)33億人、營(yíng)業(yè)收入超8 000億元的規(guī)模。

 

1.2 發(fā)展困境

1.2.1 土地資源分散。

我國(guó)實(shí)行均分土地使用權(quán)的土地承包模式，使得土地使用權(quán)分散，不利于實(shí)現(xiàn)規(guī)?；爱a(chǎn)業(yè)化管理[2]。鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)以其原生態(tài)自然風(fēng)光為賣點(diǎn)，以O(shè)2O運(yùn)營(yíng)模式線上注冊(cè)休閑園區(qū)并推廣經(jīng)營(yíng)，吸引線上消費(fèi)者眼光，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)，單個(gè)農(nóng)戶完成以上服務(wù)幾乎不可能。建造休閑產(chǎn)業(yè)園往往需要將土地資源進(jìn)行整合改造、規(guī)?；?guī)劃建設(shè)與統(tǒng)一管理，但農(nóng)民群體法律知識(shí)缺失、契約精神薄弱、合作共贏的經(jīng)濟(jì)意識(shí)不強(qiáng)，會(huì)加大資源集成者的溝通成本，加劇資源整合矛盾，增加集中建園的難度。

 

1.2.2 資本投入大，回收期長(zhǎng)。

由于農(nóng)民受教育程度相對(duì)較低，溝通難度大，信息化產(chǎn)品操作能力不足，個(gè)體農(nóng)戶難以利用O2O運(yùn)營(yíng)模式打造園區(qū)。鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)園要想實(shí)施O2O運(yùn)營(yíng)模式，需要資源集成者牽頭，線下完成景區(qū)規(guī)劃建設(shè)，線上開拓營(yíng)銷渠道吸引游客消費(fèi)，形成鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)此，需要大量的資金、人力、物力投入，加大了集成者的工作難度及資本投入，使得我國(guó)鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)資本問(wèn)題加劇。另外，園區(qū)從規(guī)劃到實(shí)施建設(shè)、取得當(dāng)?shù)卣С?、協(xié)調(diào)各相關(guān)者利益、建設(shè)完工投入使用，再到線上推廣、線下提供服務(wù)，完成投入產(chǎn)出的閉環(huán)，整個(gè)過(guò)程資本投入大、回收期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大，極大地影響了投資者的積極性。

 

1.2.3 設(shè)施不足，人才短缺。

O2O運(yùn)營(yíng)模式的推廣要求用戶及管理者必須具備移動(dòng)端軟件的操作技能，既了解線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及推廣，又了解具體服務(wù)落地實(shí)施的經(jīng)營(yíng)之道；既要掌握信息化模式下線上平臺(tái)的發(fā)展路徑，又要控制好線下服務(wù)質(zhì)量以確保產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其要求產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)形成全面完整的人才隊(duì)伍，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)有序高效運(yùn)作。雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及范圍不斷下滲到農(nóng)村，但是對(duì)于較偏遠(yuǎn)地區(qū)或農(nóng)村郊外等人才稀缺、人口外流的區(qū)域易存在技術(shù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局不到位、就業(yè)條件較差，人才不愿駐留等問(wèn)題[3]。

 

2 O2O運(yùn)營(yíng)模式在鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用建議

2.1 加盟合作，共創(chuàng)效益

建立規(guī)模化休閑產(chǎn)業(yè)園，絕非憑借單個(gè)農(nóng)民的力量可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要資源集成者對(duì)分散的資源實(shí)施集中化管理，同時(shí)平衡各利益相關(guān)者的關(guān)系，使得資源之間形成耦合效應(yīng)提高休閑產(chǎn)業(yè)園的整體效益，才能使鄉(xiāng)村休閑景區(qū)發(fā)揮其吸引力，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旨在更好地利用鄉(xiāng)村資源，發(fā)揮土地優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，為農(nóng)民增收，其出發(fā)點(diǎn)對(duì)農(nóng)民具有較強(qiáng)吸引力。由于土地資源及資本分散，一般休閑產(chǎn)業(yè)園的建成需依賴資本集團(tuán)，大型企業(yè)機(jī)構(gòu)或者政府組織牽頭完成，注入資金并指派專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)。與以往農(nóng)民分散搞“農(nóng)家樂(lè)”不同，現(xiàn)代化鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)更注重規(guī)?；芾怼⒖沙掷m(xù)發(fā)展，需要大型機(jī)構(gòu)攜資本入駐，選址產(chǎn)業(yè)園區(qū)后，劃分園區(qū)范圍，根據(jù)選址區(qū)域的地域及人文特色規(guī)劃設(shè)計(jì)園區(qū)內(nèi)容及相關(guān)布局，并與土地使用權(quán)擁有者達(dá)成共識(shí)。

 

將O2O運(yùn)營(yíng)模式與鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，主要是線上招商集資、線下實(shí)地談判。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方協(xié)調(diào)線上線下各利益相關(guān)者合作關(guān)系；通過(guò)線上進(jìn)行招商籌資、網(wǎng)絡(luò)眾籌，線上聯(lián)系加盟商，線上進(jìn)行休閑產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)等工作，提高園區(qū)建設(shè)信息透明度，滿足各利益相關(guān)者的知情權(quán)；線下與各方談判，達(dá)成協(xié)議，共同布局規(guī)劃產(chǎn)區(qū)建設(shè)的整體方案，如圖1所示。

圖1 O2O運(yùn)營(yíng)模式在休閑產(chǎn)業(yè)園建設(shè)初期的應(yīng)用

 

當(dāng)?shù)剞r(nóng)民或園區(qū)范圍內(nèi)擁有土地使用權(quán)的人們，可與園區(qū)管理層建立3種合作形式。第一種，農(nóng)民作為加盟商，向園區(qū)管理層支付較低的加盟費(fèi)作為運(yùn)營(yíng)推廣及園區(qū)管理費(fèi)用，之后加盟商緊跟產(chǎn)業(yè)園總體規(guī)劃方案進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)。第二種，園區(qū)管理層與農(nóng)民簽訂代管協(xié)議，由整合機(jī)構(gòu)派出管理人員代為經(jīng)營(yíng)，農(nóng)民享有分紅收入。第三種，擁有土地使用權(quán)的人們將土地租賃給園區(qū)管理層使用，簽訂租賃協(xié)議并收取固定的租金。通過(guò)以上形式，與園區(qū)范圍內(nèi)的農(nóng)民群體達(dá)成多方合作共贏的局面，以共建資源為前提，形成利益共同體，以共創(chuàng)效益為出發(fā)點(diǎn)，打造可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)，借助政府與法律力量塑造產(chǎn)業(yè)園內(nèi)各加盟成員的契約精神，做到合理合法，維護(hù)農(nóng)民成員利益，提高農(nóng)民的安全感和歸屬感。該方法可減少產(chǎn)業(yè)集成機(jī)構(gòu)與擁有土地使用權(quán)者的利益分歧，提高溝通效率，便于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園特色化打造、規(guī)范化管理。

 

2.2 線上營(yíng)銷，無(wú)限拓客

休閑景區(qū)項(xiàng)目打造前，應(yīng)先結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源條件、區(qū)位交通、人文歷史等綜合性因素，科學(xué)、合理地制定戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)規(guī)劃，尤其是運(yùn)營(yíng)模式、管理模式、商業(yè)推廣模式的制定。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)園即使資源豐富、條件優(yōu)越，也很難引起旅游消費(fèi)者的關(guān)注。究其原因，主要是由于信息滯后、地域偏遠(yuǎn)，鮮為人知而較難將自然資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)將鄉(xiāng)村景觀及休閑服務(wù)均推到O2O平臺(tái)進(jìn)行推廣營(yíng)銷，可以提高旅游區(qū)點(diǎn)的知名度，提高信息透明性，吸引更多的游人前往，打破地域限制與交通條件的束縛。O2O運(yùn)營(yíng)模式下，產(chǎn)業(yè)園建成后，可借助現(xiàn)有的O2O旅游平臺(tái)，如攜程旅行、去哪兒旅行、飛豬、馬蜂窩自由行和窮游等旅游平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，以開放共享平臺(tái)用戶的方式吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，無(wú)須自主拓客，營(yíng)銷方式快捷高效。

 

2.3 衍生農(nóng)產(chǎn)品的O2O模式

產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的農(nóng)副產(chǎn)品既可以對(duì)線下游客提供自主采摘享用的娛樂(lè)項(xiàng)目，又可以將特色產(chǎn)品以電商模式進(jìn)行線上銷售，或者作為旅游服務(wù)促銷產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)農(nóng)旅互助、同步推廣。結(jié)合O2O線上營(yíng)銷推廣方案，有利于為園區(qū)建設(shè)、改造升級(jí)吸收更多社會(huì)資本入駐，可逐步完善休閑景區(qū)各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，提升資源使用效益及資本價(jià)值。

 

2.4 人才招聘的O2O模式

目前，農(nóng)村地區(qū)勞動(dòng)力外流是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的阻力之一。鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)園的建立可以為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)。鄉(xiāng)村休閑景區(qū)不僅可以合理利用自然資源，就地取材，而且可以為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供穩(wěn)定便捷的就業(yè)機(jī)會(huì)，為當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)額外經(jīng)濟(jì)收入，從而帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一方面，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)需要大量技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、推廣、財(cái)務(wù)和管理人才，可以人才缺口吸引青年知識(shí)分子返鄉(xiāng)就業(yè)，建設(shè)、美化家園；另一方面，景區(qū)的公共設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施的日常維護(hù)，景區(qū)內(nèi)休閑觀光、住宿酒店、餐飲飯館等服務(wù)提供點(diǎn)均需大量的基礎(chǔ)工作人員，可就近招聘當(dāng)?shù)亓羰厝丝凇＾r(nóng)民可以就地入職，減少通勤時(shí)間及費(fèi)用，同時(shí)可一定程度上降低景區(qū)人力資源成本，并便于對(duì)員工進(jìn)行管理與培訓(xùn)。

 

景區(qū)采用線上線下同步發(fā)布招聘信息的方式招聘員工。對(duì)于返鄉(xiāng)就業(yè)的青年人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解家鄉(xiāng)建設(shè)情況及人才需求，根據(jù)崗位類型及條件選擇返鄉(xiāng)應(yīng)聘；對(duì)于當(dāng)?shù)卮迕?，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或村委發(fā)布的招聘通知參與應(yīng)聘。由景區(qū)管理層統(tǒng)一制定人員管理機(jī)制與員工培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)加盟農(nóng)戶及就職員工進(jìn)行分類管理，分別制定各項(xiàng)行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)加盟農(nóng)戶所產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格定價(jià)區(qū)間，確保服務(wù)質(zhì)量與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)服務(wù)及產(chǎn)品的品牌聲譽(yù)。

 

2.5 產(chǎn)品及服務(wù)售后的O2O模式

在O2O運(yùn)營(yíng)模式下，景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)關(guān)注旅客的休閑體驗(yàn)，定期或不定期進(jìn)行線上問(wèn)卷調(diào)查，了解旅客休閑旅游需求，針對(duì)體驗(yàn)后的旅客群體線上收集對(duì)旅游項(xiàng)目的建議和評(píng)價(jià)，并對(duì)景區(qū)打造、休閑項(xiàng)目、服務(wù)或產(chǎn)品的不足之處加以調(diào)整。只有突顯出景區(qū)特色的鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)區(qū)才能更好地提升產(chǎn)業(yè)園內(nèi)農(nóng)民的收益，只有以旅客的體驗(yàn)和感受為中心的旅游服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為景區(qū)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)帶來(lái)良性循環(huán)的發(fā)展局面。

 

2.6 休閑項(xiàng)目設(shè)計(jì)的O2O模式

O2O模式在休閑產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)過(guò)程的應(yīng)用中如圖2所示，鄉(xiāng)村休閑項(xiàng)目、智慧農(nóng)村項(xiàng)目可以采取網(wǎng)絡(luò)征集方案的形式，集思廣益，打破有限設(shè)計(jì)思維，參考國(guó)內(nèi)外成功的園區(qū)案例。不定時(shí)舉辦鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)園設(shè)計(jì)方案、鄉(xiāng)村休閑娛樂(lè)項(xiàng)目方案、現(xiàn)代化農(nóng)村建設(shè)方案等最優(yōu)方案線上評(píng)選活動(dòng)，對(duì)具有創(chuàng)意、有實(shí)操性、可落地的優(yōu)秀方案進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，并給予一定的獎(jiǎng)金或禮品。此方式一方面可提高園區(qū)知名度，側(cè)面達(dá)到營(yíng)銷推廣效果；另一方面可促進(jìn)園區(qū)創(chuàng)意升級(jí)、理念更新、服務(wù)優(yōu)化，設(shè)計(jì)、建設(shè)出更符合消費(fèi)者喜好的休閑產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
 

圖2 O2O模式在休閑產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)過(guò)程的應(yīng)用

 

2.7 園區(qū)多元化創(chuàng)意打造

傳統(tǒng)鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)園區(qū)存在同質(zhì)化嚴(yán)重、特色缺失等問(wèn)題。鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)的發(fā)展離不開本土文化特色及當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，鄉(xiāng)村休閑景區(qū)必須牢牢抓住當(dāng)?shù)靥厣?，整體考慮鄉(xiāng)村風(fēng)情、山水風(fēng)貌，處理好環(huán)境與文化的鏈接，達(dá)到就地取材、點(diǎn)石成金的效果。既要充分利用鄉(xiāng)村資源，又要保護(hù)農(nóng)村鄉(xiāng)土原貌，融合現(xiàn)代管理和信息技術(shù)，將景區(qū)產(chǎn)業(yè)園塑造成極具當(dāng)?shù)靥厣男蓍e產(chǎn)地，突出景區(qū)的個(gè)性化及多元化。讓旅游者在游園過(guò)程中領(lǐng)略當(dāng)?shù)靥赜械奈幕c鄉(xiāng)情，身心得以放松的同時(shí)享受文化帶來(lái)的精神沖擊，收獲客戶滿意度的同時(shí)提高客戶黏性。

 

O2O運(yùn)營(yíng)模式，可結(jié)合線上調(diào)查數(shù)據(jù)采集、售后反饋信息整理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)優(yōu)秀方案整合，促進(jìn)多元化創(chuàng)意打造休閑產(chǎn)業(yè)園區(qū)，豐富內(nèi)涵，升級(jí)創(chuàng)意，增加娛樂(lè)項(xiàng)目，深挖顧客需求，重視客戶體驗(yàn)，增加旅游樂(lè)趣，提高休閑旅游服務(wù)的吸引力。鄉(xiāng)村休閑旅客更多的是重視旅游過(guò)程中的精神享受，如回歸自然、放松身心[4]。景區(qū)設(shè)計(jì)應(yīng)將農(nóng)業(yè)、旅游、文化、創(chuàng)意等元素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，借助現(xiàn)代化知識(shí)和科技將各項(xiàng)元素進(jìn)行優(yōu)化與提升。同時(shí)，可開發(fā)景觀休閑型、科普觀光型、生態(tài)度假型、主題游樂(lè)型、產(chǎn)業(yè)博覽型、農(nóng)家花鄉(xiāng)型及復(fù)古體驗(yàn)型等多種類型園區(qū)，因地制宜、多元發(fā)展、線上營(yíng)銷、科技助力和品牌塑造，充分展現(xiàn)得天獨(dú)厚的農(nóng)場(chǎng)特色。景區(qū)可提供種植、采摘、養(yǎng)殖等體驗(yàn)項(xiàng)目，使游客享受自給自足的農(nóng)家餐飲，復(fù)古農(nóng)村歷史生產(chǎn)過(guò)程，提供衍生產(chǎn)品增加體驗(yàn)過(guò)程的真實(shí)性；結(jié)合現(xiàn)代化元素，修整民宿、民房打造度假農(nóng)莊、茶樓、酒樓、書櫥等休閑場(chǎng)所，打造功能多樣的休閑觀光園區(qū)、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)耕體驗(yàn)、農(nóng)事研學(xué)和康養(yǎng)基地等；開展“春觀花”“夏納涼”“秋采摘”“冬農(nóng)趣”活動(dòng)，融入休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、美食活動(dòng)評(píng)選等娛樂(lè)活動(dòng)，確保做到視覺(jué)美麗、體驗(yàn)美妙、內(nèi)涵美好；增加文化宣傳欄，為旅客普及鄉(xiāng)村知識(shí)，宣揚(yáng)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文化，打造特色突出、主題鮮明的休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品，讓旅客在旅游過(guò)程中既獲得身心享受又收獲精神洗禮，提高旅游活動(dòng)性價(jià)比，從而達(dá)到提升客戶黏性的目的。

 

3 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)耕文化與內(nèi)涵豐富多樣。鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)在農(nóng)村文化基礎(chǔ)上的延伸，是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的成果，其具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和積極的文化意義。為推動(dòng)鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，應(yīng)合理利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源與科學(xué)技術(shù)帶來(lái)的便利性，打造專屬于休閑產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的線上線下融合互通的經(jīng)營(yíng)模式，從而更好地貼近消費(fèi)市場(chǎng)需求；應(yīng)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、靈活運(yùn)營(yíng)模式，激發(fā)潛在的產(chǎn)業(yè)效益，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村文化、鄉(xiāng)村治理、鄉(xiāng)村生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展。（作者：傅素青）